{"id":249570,"date":"2021-02-01T15:12:21","date_gmt":"2021-02-01T14:12:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.timeline-erp.de\/?post_type=blog&#038;p=249570"},"modified":"2022-12-05T13:32:18","modified_gmt":"2022-12-05T12:32:18","slug":"pflichtenheft-im-erp-projekt-kundenwuensche-umsetzen","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/de\/blog\/pflichtenheft-im-erp-projekt-kundenwuensche-umsetzen\/","title":{"rendered":"Pflichtenheft im ERP-Projekt &#8211; Kundenw\u00fcnsche umsetzen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Die Erstellung eines Lasten- und Pflichtenhefts geh\u00f6rt in der Regel zu den obligatorischen Aufgaben vor einer ERP-Einf\u00fchrung.\u00a0Zugegeben, die Erstellung dieser beiden Dokumente geh\u00f6rt nicht zu den beliebtesten Aufgaben im Rahmen eines ERP-Projekts.\u00a0Die Ausarbeitung nimmt viel Zeit in Anspruch und bindet Ressourcen, die an anderer Stelle meist dringender ben\u00f6tigt werden.\u00a0Zeitdruck oder die Auslastung von Kapazit\u00e4ten sind sogar oft ein Grund daf\u00fcr, auf die Erstellung g\u00e4nzlich zu verzichten oder die Ausarbeitung nur sehr knapp und oberfl\u00e4chlich durchzuf\u00fchren. Die Folgen dieser Herangehensweise zeigen sich oft erst im sp\u00e4teren Projektverlauf.\u00a0Dabei sollten Sie insbesondere bei anspruchsvollen ERP-Projekten auf die Erstellung eines Pflichtenhefts nicht verzichten. Es hilft Ihnen dabei, die Umsetzung bestm\u00f6glich zu planen und somit Risiken im Projekt zu minimieren &#8211; um nur ein paar der Vorteile zu nennen. Warum es sinnvoll ist ein Pflichtenheft zu erstellen, was es beinhalten und worauf Sie sonst noch achten sollten, erfahren Sie in diesem Beitrag.<\/strong><\/p>\n<h2>Definition &#8211; Was ist ein Pflichtenheft?<\/h2>\n<p>Das Pflichtenheft ist ein Dokument, welches vom Auftragnehmer erstellt wird. Bei einem ERP-Projekt ist dies immer der ERP-Anbieter.\u00a0Es basiert auf den Ausf\u00fchrungen, die der Auftraggeber, in diesem Fall der Kunde bzw. Interessent, im Lastenheft formuliert hat. In einem Pflichtenheft beschreibt der Anbieter, meist in sehr detaillierter Form, wie er die Anforderungen des Auftraggebers umsetzten m\u00f6chte.\u00a0Es enth\u00e4lt demnach eine konkrete L\u00f6sungsbeschreibung sowie ein ausf\u00fchrliches Arbeitskonzept und\u00a0fest definierte Soll-Zust\u00e4nde, die im Vorhinein gemeinsam vereinbart wurden.\u00a0Au\u00dferdem wird in diesem Dokument definiert, mit welchen technischen M\u00f6glichkeiten, Funktionen und Konfigurationen des ERP-Systems diese Soll-Zust\u00e4nde realisiert werden k\u00f6nnen.\u00a0Kurzum, das \u201ewie\u201c und \u201ewomit\u201c steht bei der Erstellung eines Pflichtenhefts besonders im Fokus. Es ist sozusagen der \u201eFahrplan\u201c f\u00fcr eine reibungslose Umsetzung und bildet ein Framework f\u00fcr den gesamten Projektverlauf.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-249617\" src=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/wp-content\/uploads\/projektteam-planung.jpg\" alt=\"projektteam-planung\" width=\"1920\" height=\"1280\" \/><\/p>\n<p>Weiterhin dient der Inhalt des Pflichtenhefts als vertragliche Grundlage f\u00fcr die Zusammenarbeit zwischen Kunde und ERP-Anbieter und\u00a0hat au\u00dferdem einen rechtsverbindlichen Status. Dar\u00fcber hinaus dient es am Ende des Projekts als Abnahme-Kriterium f\u00fcr die implementierte ERP-L\u00f6sung. Sie sehen also &#8211; das Pflichtenheft hat durchaus seine Daseinsberechtigung.\u00a0Es kommt immer wieder vor, dass die Begriffe <em>Lastenheft<\/em> und <em>Pflichtenheft<\/em> synonym verwendet werden, was nicht selten zu Missverst\u00e4ndnissen und Verwechslungen f\u00fchrt. Tats\u00e4chlich ist es rein rechtlich gesehen sogar besonders wichtig, in welchem der beiden Dokumente etwas festgehalten wurde. H\u00e4lt sich einer der beiden Parteien nicht an vorher vereinbarte Inhalte, k\u00f6nnen sich\u00a0Kunde und ERP-Anbieter jederzeit auf die schriftlichen Vereinbarungen aus dem Pflichtenheft st\u00fctzen. Wichtig in dem Zusammenhang zu wissen ist, dass alle zuvor besprochenen Absprachen zwischen Kunde und ERP-Anbieter durch das Pflichtenheft ihre G\u00fcltigkeit verlieren, sofern nichts Gegenteiliges in diesem vermerkt wurde.<\/p>\n<p><strong>Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/blog\/das-lastenheft-ein-leitfaden-fuer-den-auftraggeber\/\">Das Lastenheft &#8211; Ein Leitfaden f\u00fcr den Auftraggeber<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/blog\/warum-ist-eine-anforderungsanalyse-so-wichtig\/\">Warum ist eine Anforderungsanalyse so wichtig?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/blog\/kostentreiber-einer-erp-einfuehrung\/\">Kostentreiber einer ERP-Einf\u00fchrung<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Welche Vorteile hat ein Pflichtenheft?<\/h2>\n<p>Ein Pflichtenheft kommt eigentlich immer dann zum Einsatz, wenn es einen Auftraggeber und einen Auftragnehmer gibt. Gerade bei sehr umfangreichen Projekten ist es besonders hilfreich.\u00a0Neben der rechtlichen Sicherheit, die es beiden Parteien bietet, hat es drei weitere gro\u00dfe Vorteile:<\/p>\n<h3>Planungssicherheit f\u00fcr Kunde und ERP-Anbieter<\/h3>\n<p>Durch die sehr genaue Dokumentation der Soll-Zust\u00e4nde und der dazu notwendigen Arbeitsschritte, sind sich sowohl Kunde als auch ERP-Anbieter zu jeder Zeit \u00fcber den Projektablauf im Klaren. Die Einhaltung von Fristen ist so weitestgehend gew\u00e4hrleistet. Au\u00dferdem wissen beide Parteien zu welchem Zeitpunkt das Projekt voraussichtlich abgeschlossen sein wird und k\u00f6nnen dementsprechend planen. Aber nicht nur das &#8211; es hilft auch dabei, das Budget im Auge zu behalten. Jede Anpassung hat eine Auswirkung auf die Kosten und so kann verhindert werden, dass diese aus dem Ruder laufen.\u00a0Der Auftraggeber wei\u00df also genau, was er f\u00fcr sein Geld bekommt und der Auftragnehmer kann seine Aufw\u00e4nde sicher kalkulieren.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-249620\" src=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/wp-content\/uploads\/projektteam-meeting-pflichtenheft.jpg\" alt=\"projektteam-meeting-pflichtenheft\" width=\"1920\" height=\"1280\" \/><\/p>\n<h3>Transparente Abl\u00e4ufe<\/h3>\n<p>Durch die ausf\u00fchrliche schriftliche Formulierung der L\u00f6sungsans\u00e4tze wird der gesamte Weg bis zum Go-Live transparent.\u00a0Alle Beteiligten wissen zu jeder Zeit, an welchem Punkt der Umsetzung sie sich derzeit befinden und welche weiteren Schritte bis zum Projekt-Abschluss noch notwendig sind.<\/p>\n<h3>Weniger Nachverhandlungen<\/h3>\n<p>Ein sauber ausgearbeitetes Pflichtenheft erspart in erster Linie auch nervenaufreibende Nachverhandlungen und Diskussionen. Wie bereits erw\u00e4hnt, k\u00f6nnen sich sowohl Kunde als auch ERP-Anbieter jederzeit auf die im Dokument vereinbarten Punkte st\u00fctzen &#8211; was nicht im Pflichtenheft steht, geh\u00f6rt auch nicht zum Lieferumfang. F\u00fcr alle nachtr\u00e4glichen \u00c4nderungsw\u00fcnsche wird ein Folgeantrag erstellt. Nachlieferungen, \u00c4nderungen, sowie das sogenannte &#8222;Scope Creep&#8220; &#8211; ein unkontrolliertes Ausufern der Projektanforderungen w\u00e4hrend der Umsetzung &#8211; kann so ganz einfach vermieden werden.<\/p>\n<p><strong>Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/blog\/erp-wechsel\/\">3 Anzeichen, dass es Zeit f\u00fcr einen ERP-Wechsel ist<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/blog\/wasserfall-methode-oder-agile-erp-einfuehrung\/\">Wasserfall-Methode oder agile ERP-Einf\u00fchrung?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/blog\/aus-welchen-gruenden-scheitert-ein-erp-projekt\/\">Aus welchen Gr\u00fcnden scheitert ein ERP-Projekt?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ablauf &#8211; Vom Lastenheft zum Pflichtenheft<\/h2>\n<p>In der Regel ist es so, dass der Kunde bzw. Interessent das Lastenheft erstellt und im Rahmen eines ERP-Workshops besprechen eben dieser und der potenzielle ERP-Anbieter, welche Punkte wie umgesetzt werden k\u00f6nnen.\u00a0Daf\u00fcr gehen Interessent und Anbieter die einzelnen Punkte gemeinsam durch und der Anbieter legt fest, ob diese im Standard enthalten sind oder eine Anpassung notwendig ist.\u00a0Bez\u00fcglich der aufgef\u00fchrten Anforderungen aus dem Lastenheft erfolgt oft eine Beratung durch den ERP-Anbieter. Wenn eine Anforderung nicht sinnvoll erscheint oder eine zus\u00e4tzliche Funktion bzw. Leistung in diesem Zusammenhang geeigneter w\u00e4re, macht dieser meist einen Gegenvorschlag.\u00a0Das Pflichtenheft wird meist nach Abschluss der EPP-Auswahl und zu Beginn der Implementierungsphase erstellt.\u00a0Bei TimeLine ist es so, dass das Pflichtenheft teilweise noch im Workshop oder kurz danach erstellt wird.\u00a0Die mit dem Interessent besprochenen Punkte werden daf\u00fcr dokumentiert und zusammengefasst.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-249623\" src=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/wp-content\/uploads\/projektteam-meeting.jpg\" alt=\"projektteam-meeting\" width=\"1920\" height=\"1280\" \/><\/p>\n<p>In der Regel ben\u00f6tigt der Projektleiter pro Workshop-Tag einen Tag f\u00fcr die Nachbereitung. Aus dem Pflichtenheft ergibt sich letztendlich der Aufwand, also wie teuer das ERP-Projekt am Ende wird.\u00a0Es ist zwar die Grundlage f\u00fcr das Angebot, bedeutet aber nicht, dass der Auftrag auch erteilt wird. Zu diesem Zeitpunkt k\u00f6nnen noch andere Anbieter &#8222;im Spiel\u201c sein. Der Interessent kann dann entscheiden, ob die Konkurrenz vielleicht ein Angebot gemacht hat, welches mehr Funktionen bietet oder einfach besser zum Unternehmen passt.\u00a0Bevor der Interessent eine Auswahl trifft, k\u00f6nnen noch \u00c4nderungen am Pflichtenheft vorgenommen werden. In dem Moment, wo der Interessent einen ERP-Anbieter ausw\u00e4hlt, ist das Pflichtenheft Teil des Kaufvertrags und nicht mehr ver\u00e4nderbar. Der Interessent bestellt auf Basis des Pflichtenhefts und Sie treffen eine sogenannte Willens\u00fcbereinkunft.<\/p>\n<h3>Was, wenn der Kunde noch Anpassungen vornehmen m\u00f6chte?<\/h3>\n<p>Besonders bei gro\u00dfen Projekten ergeben sich im Laufe der Umsetzung oft noch unplanm\u00e4\u00dfige \u00c4nderungen. Wenn der Kunde im Nachhinein noch etwas revidieren m\u00f6chte, \u00e4ndert sich jedoch auch der Kaufvertrag.\u00a0Bei jeder gew\u00fcnschten \u00c4nderung entscheidet der ERP-Anbieter also, ob der genannte Punkt noch im Budget enthalten ist oder nicht. Ist dies nicht der Fall, wird ein zweites Angebot bzw. ein Folgeauftrag erstellt. Alles was \u00fcber das Pflichtenheft hinausgeht ist ein Folgeauftrag.\u00a0Der Stundensatz bleibt zwar gleich, der Kunde hat allerdings eine bessere Position bei Verhandlungen, wenn er von Anfang an mehr Leistung in Auftrag gibt und nicht im Nachhinein weitere Features nachbestellt.<\/p>\n<h3>Woran wird eine erfolgreiche Umsetzung gemessen?<\/h3>\n<p>Die Lizenzen werden nach Installation zusammen mit dem Kunden durchgegangen.\u00a0Bez\u00fcglich der Anpassungen ist es so, dass diese nicht wie vielleicht vermutet ein Mal am Ende des Projekts gepr\u00fcft werden. Es ist eher ein Prozess der laufend und kontinuierlich, zum Beispiel w\u00f6chentlich oder monatlich, durchgef\u00fchrt und kontrolliert wird.\u00a0Dies ist gleichzeitig auch ein Feedback f\u00fcr beide Seiten, ob man noch im Zeitplan liegt.<\/p>\n<p><strong>Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/blog\/was-ist-eigentlich-ein-erp-workshop\/\">Was ist eigentlich Ein ERP-Workshop?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/blog\/online-praesentation-olp-softwareloesungen\/\">Darum lohnen sich Online-Pr\u00e4sentationen<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/blog\/erp-schulung\/\">ERP-Schulung im Unternehmen &#8211; lohnt sich das?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Aufbau und Inhalt &#8211;\u00a0Diese Punkte sollten in einem Pflichtenheft enthalten sein<\/h2>\n<p>Ein Pflichtenheft findet in den unterschiedlichsten Bereichen Anwendung, eine Standardisierung ist deshalb einfach nicht m\u00f6glich.\u00a0Es gibt keine Vorschrift oder rechtliche Norm, die beschreibt welche Inhalte ein Pflichtenheft vorweisen sollte, welche Strukturen es zu befolgen gilt oder wie ein Pflichtenheft generell auszusehen hat.\u00a0Es gibt allerdings verschiedene Ans\u00e4tze \u2013 in der Softwareentwicklung hat sich folgender Aufbau bew\u00e4hrt:<\/p>\n<h3>Einleitung<\/h3>\n<p>Es ist in jedem Fall empfehlenswert, die wichtigsten Eckdaten zu einem ERP-Projekt zusammenzufassen. Achten Sie also darauf, dass alle beteiligten Personen explizit benannt sind und das Projekt kurz beschrieben ist. Auch die Kommunikationswege sollten hier aufgef\u00fchrt sein.<\/p>\n<ul>\n<li>Wer ist an dem Projekt beteiligt?\n<ul>\n<li>Auftragnehmer und Auftraggeber,<\/li>\n<li>Stakeholder,<\/li>\n<li>Projektteam,<\/li>\n<li>Ansprechpartner bei Fragen oder Problemen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Sind die Kommunikationswege aufgef\u00fchrt?<\/li>\n<li>Worum geht es in dem Projekt?<\/li>\n<li>Wie soll das Endergebnis aussehen?\n<ul>\n<li>Beschreibung der Etappenziele,<\/li>\n<li>Rahmenbedingungen\n<ul>\n<li>Festlegung von Terminen (Fertigstellung, Abnahme, Deployment)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Gegebenenfalls spezielle Besonderheiten des Projekts<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Ziele und Nicht-Ziele des Projekts<\/h3>\n<p>Dass das Ziel des Projekts aufgef\u00fchrt sein sollte, sollte eigentlich klar sein.\u00a0Oft gibt es bei einer ERP-Einf\u00fchrung aber auch Punkte, die irgendwie am Rand des Projekts \u201eandocken\u201c.\u00a0Deshalb kann es hilfreich sein, zus\u00e4tzlich zu den Projektzielen auch die Nicht-Ziele zu definieren.\u00a0Wenn explizit definiert ist, welche Bereiche zum Projekt geh\u00f6ren und welche nicht, k\u00f6nnen Diskussionen einfach vermieden werden. Durch die Formulierung von Nicht-Zielen werden die Grenzen des Projekts deutlicher und die &#8222;Grauzone&#8220; kleiner. So erreichen Sie schnell Klarheit dar\u00fcber, was in einem Projekt \u201eIn Scope\u201c und was \u201eOut Of Scope\u201c ist.<\/p>\n<ul>\n<li>Womit wird sich das Projekt befassen?<\/li>\n<li>Womit wird sich das Projekt explizit nicht befassen?<\/li>\n<li>Welche Probleme wird das Projekt l\u00f6sen?<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-249626\" src=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/wp-content\/uploads\/projektteam-pflichtenheft.jpg\" alt=\"projektteam-pflichtenheft\" width=\"1920\" height=\"1280\" \/><\/p>\n<h3>Einsatzfeld und Produktumgebung<\/h3>\n<p>Auch der sp\u00e4tere Einsatzbereich sowie die Umgebung des Produkts sollten im Pflichtenheft angegeben sein.\u00a0Dazu geh\u00f6ren unter anderem die Zielgruppe, Anwendungsbereiche, Gesch\u00e4ftsprozesse die beeinflusst werden oder auch die Betriebsbedingungen.<\/p>\n<h3>Funktionen<\/h3>\n<p>Achten Sie weiterhin darauf, dass alle Funktionen und Anwendungsf\u00e4lle ausf\u00fchrlich beschrieben sind.<\/p>\n<ul>\n<li>Wie und unter welchen Bedingungen l\u00e4uft die Funktion?<\/li>\n<li>Welchen Einfluss hat dies auf die weiteren Gesch\u00e4ftsprozesse?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Leistungen<\/h3>\n<p>Die Leistungen beschreiben die Anforderungen, die man an eine bestimmte Funktion hat.\u00a0Dazu geh\u00f6rt zum Beispiel die Ausf\u00fchrungszeit oder Genauigkeit einer Berechnung. Achten Sie darauf, dass alle Leistungen aufgelistet sind.<\/p>\n<h3>Anforderungen an die Qualit\u00e4t<\/h3>\n<p>Weiterhin sollten die Qualit\u00e4tsanforderungen zusammengefasst sein:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Anforderungen stellen Sie an die Qualit\u00e4t?<\/li>\n<li>Wie sieht die Qualit\u00e4tssicherung, -kontrolle, -abnahme aus?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um dies noch genauer zu spezifizieren, ist es sinnvoll bestimmten Merkmalen eine Qualit\u00e4tsstufe zuzuordnen, wie zum Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c4nderbarkeit = nicht relevant<\/li>\n<li>Effizienz = gut<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Benutzeroberfl\u00e4che<\/h3>\n<p>Hier sollten grundlegende Anforderungen zur Art des Layouts, der Dialogstruktur oder Zugriffsrechten aufgef\u00fchrt sein.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-249629\" src=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/wp-content\/uploads\/projektteam-meeting-1.jpg\" alt=\"projektteam-meeting-1\" width=\"1920\" height=\"1280\" \/><\/p>\n<h3>Sonstige und spezielle Anforderungen<\/h3>\n<p>Dazu geh\u00f6ren zum Beispiel die Dokumentation, Buchf\u00fchrung oder Sicherheitsanforderungen wie der Passwortschutz.<\/p>\n<h3>Technische Anforderungen<\/h3>\n<p>Hier sollte aufgelistet sein, welches technische Equipment f\u00fcr die Umsetzung ben\u00f6tigt wird. Sinnvoll ist eine\u00a0Auflistung von Soft- und Hardwaresystemen, die f\u00fcr die Anwendung zu installieren sind. Dies ist unter anderem wichtig, um die Verf\u00fcgbarkeit des Netzwerkanschlusses zu garantieren.<\/p>\n<ul>\n<li>Welches Equipment ben\u00f6tigen Sie f\u00fcr welche Aufgabe?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Schnittstellen<\/h3>\n<p>Alle bereits bestehenden Systeme und Produkte sowie Schnittstellen sollten hier erfasst sein.\u00a0Dies ist wichtig, um das Produkt mit allen anderen Anwendungen verkn\u00fcpfen zu k\u00f6nnen.\u00a0Bestehen vielleicht bereits projektbezogene Systeme und oder Produkte, die vom Auftragnehmer nicht mehr umgesetzt werden m\u00fcssen?<\/p>\n<h3>Problemanalyse<\/h3>\n<p>Hier sollten die wichtigsten Probleme und vielleicht auch jene, die zu erwarten sind, zusammengefasst sein.\u00a0F\u00fcr die wahrscheinlichsten Probleme sollte ein L\u00f6sungsansatz parat stehen.<\/p>\n<h3>Projektentwicklung<\/h3>\n<p>Bei diesem Punkt sollte m\u00f6glichst genau beschrieben sein, welche Schritte zu welchem Zeitpunkt geplant sind und wie das gesamte Projekt organisiert ist.<\/p>\n<h3>Tests und Abnahmebedingungen<\/h3>\n<p>Tests pr\u00fcfen das Produkt vor Fertigstellung in Bezug auf Funktionen, Eigenschaften und Qualit\u00e4tsmerkmale.\u00a0Nach einem fehlerfreien Durchlauf kann das Produkt als fertiggestellt deklariert werden.<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Bedingungen m\u00fcssen erf\u00fcllt sein?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dies ist nur ein Beispiel daf\u00fcr, wie ein Pflichtenheft aussehen kann.\u00a0Manche Kriterien sind unabdingbar, andere sind wichtig aber nicht entscheidend. Wieder andere sind zwar w\u00fcnschenswert, aber man kann auch darauf verzichten.\u00a0Welche Features ein &#8222;musst have&#8220; oder &#8222;nice to have&#8220; sind, ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Achten Sie nur darauf, dass diese auch klar als solche zu erkennen sind. Die einzelnen Punkte k\u00f6nnen in unterschiedlicher Detailtiefe verfasst sein, gerade die technischen Anforderungen sollten jedoch\u00a0sehr detailliert beschrieben sein.\u00a0Wichtig ist letztendlich, dass sich die Anforderungen aus dem Lastenheft mit den Ausf\u00fchrungen im Pflichtenheft decken und keine Interpretationsspielr\u00e4ume zur\u00fcckbleiben.\u00a0Das Pflichtenheft sollte gut beschrieben und dokumentiert sein, wenig Spielraum f\u00fcr Interpretationen zulassen, spezifisch sein, sowie eine n\u00f6tige Aufwandseinsch\u00e4tzung enthalten.\u00a0Als Faustregel gilt: Es sollte keine Fragen offen lassen und ein Au\u00dfenstehender sollte verstehen, was damit gemeint ist.<\/p>\n<p><strong>Das k\u00f6nnte Sie auch interessieren:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/blog\/woran-erkenne-ich-ein-gutes-erp-system\/\">Woran erkenne ich als Nutzer ein gutes ERP-System?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/blog\/ablauf-erp-einfuehrung\/\">Ablauf einer erfolgreichen ERP-Einf\u00fchrung<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/blog\/erfolgsfaktoren-erp-einfuehrung\/\">Erfolgsfaktoren einer einwandfreien ERP-Einf\u00fchrung<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Worauf sollten Sie sonst noch achten?<\/h2>\n<p>Aus Kundensicht sollten Sie sich zun\u00e4chst einmal etwas Zeit nehmen, das Pflichtenheft genau ansehen und es nicht einfach ungelesen durchwinken. Konzentrieren Sie sich besonders auf die Interpretation Ihrer Anforderungen und pr\u00fcfen Sie, ob diese nach Ihren W\u00fcnschen umgesetzt wurden &#8211; \u00a0simpel, aber es erspart Ihnen sp\u00e4ter unter Umst\u00e4nden eine Menge \u00c4rger.\u00a0Weiterhin besteht bei der Erstellung des Lasten- und Pflichtenhefts immer die Gefahr, dass Sie den Ist-Zustand im Unternehmen besch\u00f6nigt darstellen. Damit vergeben Sie die Chance, durch die Einf\u00fchrung des neuen Systems Verbesserungspotenziale auszusch\u00f6pfen. Nehmen Sie das ERP-Projekt als Anlass, Ihre Abl\u00e4ufe und Gesch\u00e4ftsprozesse kritisch zu durchleuchten \u2013 so sch\u00f6pfen Sie die Potenziale besser aus.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-249632\" src=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/wp-content\/uploads\/projekt-meeting-pflichtenheft.jpg\" alt=\"projekt-meeting-pflichtenheft\" width=\"1920\" height=\"1295\" \/><\/p>\n<p>Aus Sicht des ERP-Anbieters, ist es sinnvoll bei der Ausarbeitung etwas Zeit zu investieren, sich ausf\u00fchrlich mit dem Kunden abzustimmen und nichts\u00a0ungekl\u00e4rt zur\u00fcckzulassen.\u00a0Bleiben Fragen offen, suchen Sie nach einer Antwort und kommt es zu Engp\u00e4ssen, kl\u00e4ren Sie dies zeitnah mit dem Kunden.\u00a0Entscheidend ist, bei der Erstellung so genau und ausf\u00fchrlich wie nur m\u00f6glich zu sein.\u00a0Au\u00dferdem ist es ratsam, bei der Formulierung eine verst\u00e4ndliche Sprache zu w\u00e4hlen und wenn m\u00f6glich, auf Fachbegriffe zu verzichten. Viele verschiedene Personen lesen das Pflichtenheft \u2013 nicht alle haben ein tiefergehendes technisches Verst\u00e4ndnis.\u00a0Um komplexe Inhalte verst\u00e4ndlich zu vermitteln, bieten sich zudem grafische Darstellungen\u00a0an. Arbeiten Sie mit Diagrammen, Tabellen oder Mind-Maps, um die W\u00fcnsche des Kunden zu visualisieren und\u00a0so verst\u00e4ndlich wie m\u00f6glich zu machen.<\/p>\n<h2>Fazit<\/h2>\n<p>Die Erstellung eines Pflichtenhefts ist ein notwendiger Schritt, um die Risiken in einem ERP-Projekt zu minimieren.\u00a0Es dient zum einen dazu, die im Lastenheft aufgef\u00fchrten Anforderungen zu erf\u00fcllen und die Umsetzung bestm\u00f6glich zu planen, damit es am Ende keine b\u00f6sen \u00dcberraschungen gibt.\u00a0Zum anderen hilft es dabei, die implementierte L\u00f6sung am Ende des Projekts zu validieren und beide Parteien abzusichern. Besonders wichtig ist es, den Unterschied zwischen Lasten- und Pflichtenheft zu kennen. Rechtlich macht es einen gro\u00dfen Unterschied, in welchem der beiden Dokumente etwas definiert wurde.<\/p>\n<p>Wenn Sie mehr zum Thema Anforderungsanalyse, Lastenheft und Pflichtenheft oder die gesamte Funktionspalette von TimeLine ERP erfahren m\u00f6chten, senden Sie uns gerne eine Nachricht \u00fcber das <a href=\"https:\/\/stage.timeline-erp.de\/kontakt\/vertrieb-kontaktieren\/\">Kontaktformular<\/a>, schreiben an <a href=\"mailto:info@timeline.de\">info@timeline.de<\/a> oder kontaktieren unser Sales-Team unter <strong>+49 212 230 35 200<\/strong>. Wir freuen uns auf Sie und beraten Sie gerne!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Erstellung eines Lasten- und Pflichtenhefts geh\u00f6rt in der Regel zu den obligatorischen Aufgaben vor einer ERP-Einf\u00fchrung.\u00a0Zugegeben, die Erstellung dieser beiden Dokumente geh\u00f6rt nicht zu den beliebtesten Aufgaben im Rahmen eines ERP-Projekts.\u00a0Die Ausarbeitung nimmt viel Zeit in Anspruch und bindet Ressourcen, die an anderer Stelle meist dringender ben\u00f6tigt werden.\u00a0Zeitdruck oder die Auslastung von Kapazit\u00e4ten sind [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":254314,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","categories":[6167,6168],"tags":[5875,6014,5854],"wissenswertes":[6181],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Pflichtenheft im ERP-Projekt - TimeLine ERP<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Einsatz von einem Pflichtenheft bietet einige Vorteile. 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